Система контроля и аналитики
качества обслуживания
Комплексное решение для эффективного управления клиентским сервисом в офисах продаж
Работает на существующих камерах видеонаблюдения
Искусственный интеллект распознает людей и события
Цели проекта
Рост привлекательности
финансового учреждения за счет повышения качества обслуживания клиентов
Контроль качества
обслуживания и мониторинг мошеннических действий (фрода)
Повышение эффективности
работы офисов за счет прогнозирования и планирование ресурсов на основе объективной статистики и аналитики
Задачи проекта
Отслеживание качества работы
и присутствия сотрудника
Контроль соответствия
вида сотрудников
Оперативные уведомления,
отчетность и аналитика
Контроль посетителей по зонам
и времени ожидания
Контроль посетителей,
ушедших без обслуживания
Голосовая аналитика обслуживания
и выявление конфликтов
Зона входа
- Подсчет уникальных посетителей
- Фиксация времени нахождения в офисе обслуживания
- Фиксация количества повторных посещений
- Фиксация ухода посетителей без обслуживания
Отчетность и аналитика
- среднее время нахождения в офисе обслуживания
- распределение количества посетителей в разрезе времени суток, дня недели, месяца, времени года
- тренд по росту загрузки отделения
Зона выдачи талонов на ресепшен
- Камеры для фиксации нахождения посетителей и сотрудников (видеоаналитика)
- Контроль образования очереди (по времени ожидания)
- Фиксация присутствия/отсутствия сотрудника (по униформе)
- Контроль количества сотрудников и длины очереди
- Фиксация времени обслуживания каждого посетителя
- Выявление многократного возвращения посетителя
- Оперативные уведомления при нехватке сотрудников и возникновении очереди
Отчетность и аналитика
- средняя длина очереди в разрезе дня, недели, месяца
- статистика по отсутствию сотрудников в зоне выдачи талонов
Зона ожидания и распределения потоков
- Подсчет распределения потоков (видеоаналитика):
- в зону оказания услуг
- в зону электронных услуг (самообслуживание)
- посетители, покинувшие отделение без обслуживания
- Фиксация времени ожидания каждого посетителя
- Контроль скопления посетителей в зонах обслуживания
- Оперативные уведомления при длительном ожидании и переизбытке посетителей
Отчетность и аналитика
- зона, количество людей, % заполненности (день, неделя, месяц)
- тепловая карта
- обезличенная статистика по посетителям, возможность отслеживания перемещений
Зона обслуживания
- Видеокамеры и микрофоны
- Фиксация времени обслуживания каждого посетителя
- Речевая аналитика (качество обслуживания)
- Контроль нахождения сотрудников на рабочих местах
- Контроль соблюдения фирменного стиля одежды
- Оперативные уведомления при длительном обслуживании, отсутствия на рабочем месте
- Фиксация времени обслуживания каждого посетителя
Отчетность и аналитика
- % времени нахождения сотрудника, группы сотрудников, отделения на рабочем месте (день, неделя, месяц)
- количество нарушений в части фирменного стиля
Безопасность
- Выявление подозрительных и опасных лиц
- Оставленные предметы
- Дым и возгорания
- Драки
- Паника
Отчетность и аналитика
- структурированные метрики и отчеты
- выявление закономерностей
- списки распознавания
